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FAQ – 🧡🚀
FAQ – Serviço de Atendimento ao Cliente
Tire suas dúvidas sobre prazos, rastreamento, trocas e nosso envio nacional e internacional. 🧡
Qual o prazo de entrega para envios nacionais?
Para pedidos enviados por fornecedores no Brasil, o prazo estimado é de 5 a 15 dias úteis após a postagem, com rastreamento pelos Correios/transportadora via Frenet. Itens nacionais aparecem com o selo “Envio Rápido 🇧🇷”.
Qual o prazo de entrega para envios internacionais?
Para pedidos importados (Ásia, Europa, EUA), o prazo estimado é de 15 a 35 dias úteis, variando por produto, rota e alfândega. Os produtos importados recebem o selo “Importado com Garantia I9DG 🌍”.
Como sei se meu produto é nacional ou importado?
Na página do produto, indicamos a origem com selos visuais:
- Envio Rápido 🇧🇷 (fornecedor no Brasil)
- Importado com Garantia I9DG 🌍 (fornecedor internacional)
Você também pode conferir essa informação no carrinho/checkout.
Em quanto tempo o pagamento é compensado?
- Cartão de crédito: geralmente na hora (até 24h).
- Pix: confirmação imediata.
- Boleto bancário/Lotéricas: até 3 dias úteis.
Os prazos de envio contam após a confirmação do pagamento.
Quando recebo o código de rastreio?
Envio do código após a postagem do pedido (processamento: 1 a 3 dias úteis). As primeiras atualizações podem levar de 5 a 10 dias úteis para aparecer no sistema.
Por que meu pedido está atrasado?
Alguns fatores podem estender prazos, especialmente em importados:
- Alfândega e fiscalização;
- Transporte (aéreo/marítimo) e malha logística;
- Alta demanda (feriados/promoções);
- Clima e imprevistos (greves/recessos).
Monitoramos cada envio para que chegue o mais rápido possível. 🙏
Meu código de rastreio não mostra informações. O que fazer?
É normal levar 5 a 10 dias úteis para aparecerem as primeiras movimentações. Se passar desse prazo, fale com a gente.
Como faço para rastrear meu pedido?
Meu pedido pode chegar em mais de um pacote?
Sim. Quando há itens de fornecedores diferentes (nacionais e/ou internacionais), o pedido pode ser dividido em envios separados, cada um com seu código de rastreio.
Vou pagar imposto/taxa ao receber um pedido importado?
Os pedidos internacionais da Inov9 DG são enviados com impostos e taxas já considerados no preço final. Em caso de divergência, entre em contato com nosso suporte antes de qualquer pagamento adicional.
Fiz o pedido com endereço errado ou incompleto. Como corrigir?
Fale conosco imediatamente pelo e-mail sac@inov9dg.com.
Importante Se o pacote retornar por endereço incorreto, será necessário pagar novo frete para reenvio.
E se não houver ninguém para receber o pedido?
Os Correios fazem 3 tentativas. Sem sucesso, o pedido vai à agência mais próxima e deve ser retirado em até 7 dias corridos. Depois, retorna ao remetente.
Posso alterar o modelo/cor depois de pagar?
Após o pagamento, não é possível alterar o pedido. Mas você pode solicitar troca ou cancelamento em até 7 dias após o recebimento.
Posso cancelar um pedido que ainda não recebi?
Depois da confirmação do pagamento, não é possível cancelar. Você pode abrir devolução em até 7 dias após o recebimento, conforme nossa política.
Meu produto veio com defeito. Como trocar?
Para defeitos, solicite troca em até 7 dias do recebimento. Para problemas de funcionamento, o prazo pode ser de até 30 dias, conforme nossa política.
Não gostei do produto. Posso devolver e receber reembolso?
Sim. Você pode solicitar devolução por insatisfação em até 7 dias após o recebimento (direito de arrependimento).
E se meu pedido for extraviado?
Nós investigamos o caso e garantimos reenvio ou reembolso integral. Todos os envios são segurados.
Consigo acompanhar meu pedido direto no site?
Sim! Use a área Meus Pedidos com o número do pedido e/ou e-mail utilizado na compra.
Quais são os canais de suporte?
Atendemos por e-mail e WhatsApp para garantir agilidade e registro:
- E-mail: sac@inov9dg.com
- WhatsApp: Abrir conversa
Horário: seg-sex 08:00–18:00; sáb 09:00–12:00 (America/Manaus).
Nossa equipe está pronta para ajudar. De segunda a sexta, 08:00–18:00; sábado, 09:00–12:00 (horário de Manaus).