Trocas e Devoluções

Política de Trocas & Devoluções — Inov9 DG

🛡 Compromisso total com sua satisfação

Na Inov9 DG, cada pedido é tratado como uma missão. Trabalhamos com responsabilidade, transparência e respeito ao cliente, seguindo o Código de Defesa do Consumidor. Nosso objetivo é garantir que sua experiência seja segura e tranquila — do clique à entrega.

1. Desistência da compra

  • O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para desistir da compra, sem custo adicional.
  • O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo e conforme a forma escolhida.
  • Compras no cartão de crédito podem ter o estorno confirmado em até duas faturas subsequentes.

2. Troca por defeito

  • Produtos com defeito de fabricação podem ser enviados para troca em até 30 dias corridos após o recebimento.
  • Após esse prazo, a troca não será mais possível.

3. Como solicitar devolução ou troca

As solicitações devem ser feitas exclusivamente por e-mail:

📧 sac@inov9dg.com

Inclua na mensagem:

  • Nome completo e CPF
  • Número do pedido
  • Descrição do problema
  • Fotos ou vídeo do produto (com embalagem visível)
⚠️ Pedidos feitos por WhatsApp, Instagram ou outros canais não são válidos para trocas ou devoluções.

4. Condições para devolução

  • O produto deve ser devolvido em seu estado original e fechado.
  • Itens usados, danificados, sem embalagem original ou com indícios de uso podem ter a devolução recusada.
  • A devolução será aceita apenas se o produto estiver sem marcas, manchas ou arranhões.

5. Custos de transporte

  • Em casos de defeito confirmado ou erro da loja, o custo do frete é totalmente coberto pela Inov9 DG.
  • Nos casos de desistência ou arrependimento, o frete de devolução é de responsabilidade do cliente.

6. Prazos de processamento

  • Após o recebimento do produto, temos até 10 dias úteis para registrar e processar o reembolso ou troca.
  • O reembolso será realizado após a confirmação das condições do produto devolvido.

7. Política de Teste de Qualidade

  • Se o cliente identificar defeito, o produto será encaminhado ao nosso centro técnico.
  • Após testes, se for constatado defeito de fabricação, será feita a troca ou reembolso imediato.
  • Caso não seja constatado defeito, o produto será reenviado ao cliente com custo de frete de retorno informado pelo atendimento.

8. Considerações finais

  • Produtos fora das orientações de uso, com danos por mau uso ou enviados sem identificação correta poderão ter a solicitação recusada.
  • A Inov9 DG não oferece assistência técnica direta — apenas substituição ou reembolso conforme esta política.

9. Atendimento

Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe:

📧 sac@inov9dg.com

Estamos prontos para ajudar você com clareza, empatia e agilidade. 🍊

✨ Mensagem da Inov9 DG

Cada produto é uma estrela da nossa constelação de inovação. Se algo não sair como esperado, conte conosco para resolver com respeito e transparência. Inov9 DG — mais que uma loja, uma missão com propósito.